ChatTiger · Guías English Abrir el panel
Guías › Primeros pasos

Prueba tu agente antes de activarlo

Antes de que tu agente le hable a un cliente, pruébalo. Tienes dos formas: el simulador del panel, donde nadie recibe nada, y las cuentas de prueba, en Instagram real.

⏱ 10 minutos

El simulador

Abre tu agente y toca Probar, arriba a la derecha (está en todas las pestañas). Se abre el simulador al lado: escribe como lo haría un cliente, o toca las preguntas de prueba.

Panel Probar tu agente: preguntas de prueba arriba y el simulador con dos respuestas, la nota Usó y los botones Bien y Mejorable 1 2 3 4
  1. 1Prueba un mensaje directo o simula un comentario en una publicación.
  2. 2Preguntas de prueba, hechas con tu ficha. Tócalas una por una.
  3. 3Usó: qué parte de tu ficha leyó para responder.
  4. 4Dile si la respuesta quedó Bien o es Mejorable.
  • Con Yo sigo a esta persona y Es respuesta a una historia pruebas esos casos.
  • Si una respuesta no te gusta, mejora tu ficha y vuelve a preguntar.
  • Reiniciar conversación empieza de cero.
Hacer al menos una prueba es obligatorio

Para poder activar tu agente necesitas probarlo en el simulador al menos una vez.

Los 4 estados de tu agente

El estado está en Tu agente → Resumen y dice a quién le responde tu agente.

Borrador
No le responde a nadie. Así empieza todo agente.
Modo prueba
Solo les responde a tus cuentas de prueba. Nadie más ve nada.
Activo
Les responde a tus clientes de verdad.
Pausado
No le responde a nadie, pero los mensajes siguen llegando a la Bandeja.
Estado Borrador con los botones Activar y Modo prueba
En Borrador eliges Activar o Modo prueba.

Después puedes moverte entre Modo prueba, Activo y Pausado cuando quieras. A Borrador no se vuelve.

Prueba en Instagram real con cuentas de prueba

Una cuenta de prueba es una cuenta tuya (o de alguien de tu equipo) que no es la del negocio. En Modo prueba tu agente solo le responde a esas cuentas, así que pruebas como si fueras un cliente sin que tus clientes vean nada.

  1. Genera un código

    Ve a Ajustes (en el menú) → Cuentas de prueba y toca Generar código.

    Tarjeta Cuentas de prueba con un código CT para enviar por DM

  2. Envía el código por DM

    Desde la cuenta de prueba, envía ese código por mensaje directo a la cuenta de tu negocio. En unos segundos aparece en la lista y la cuenta de prueba recibe un mensaje de confirmación.

    El código dura 15 minutos y sirve una sola vez. Puedes tener hasta 10 cuentas de prueba.

  3. Pon tu agente en Modo prueba

    En Resumen toca Modo prueba. Ahora escríbele o comenta desde la cuenta de prueba.

    Estado Modo prueba con el botón Activar
Prueba desde la app de Instagram del celular

En Instagram web los botones de las tarjetas no se ven. Y revisa Solicitudes de mensajes: el primer mensaje del negocio suele llegar ahí.

Activar

En Resumen, la lista Preparación te dice qué falta. Activar solo funciona cuando están listos los necesarios:

Lista Preparación: Cuenta conectada, Información del negocio, Respuestas a mensajes, Automatización de comentarios y Primera prueba listos
  • Cuenta conectada: tu Instagram conectado.
  • Información del negocio: «Qué hace tu negocio» con al menos 80 caracteres.
  • Respuestas a mensajes y Automatización de comentarios, si elegiste usarlas.
  • Primera prueba en el simulador.

Las mejoras opcionales (correo para avisos, nombre de quien atiende, preguntas frecuentes) no bloquean, pero ayudan mucho. Cuando todo lo necesario está listo, la lista se resume en Todo listo y solo quedan a la vista las mejoras pendientes (toca Ver pasos para ver todo).

Estado Activo con el botón Modo prueba
Activo: tu agente ya les responde a tus clientes. Para pausarlo usa Pausar todo, arriba a la derecha.

Errores comunes

Estoy en Modo prueba y mi agente no me responde

Revisa que escribes desde una cuenta que está en la lista de Cuentas de prueba, no desde la cuenta del negocio. Sin cuentas de prueba, en Modo prueba no le responde a nadie.

El código de la cuenta de prueba no funcionó

Pudo vencer (dura 15 minutos) o ya se usó. Genera uno nuevo y envíalo exacto, por mensaje directo, a la cuenta del negocio.

No me deja activar

Mira la lista Preparación en Resumen: el panel te dice qué falta y te lleva ahí con un toque.