ChatTiger · Guías English Abrir el panel
Guías › Instagram

Comenta y te llega por DM

Pon en tu publicación «Comenta TORTA y te envío los precios». Cuando alguien lo haga, ChatTiger le responde en público y le manda la información por mensaje privado, en segundos y a cualquier hora.

⏱ 5 minutos Necesitas: Instagram conectado

Cómo funciona

A esto lo llamamos una regla (en el panel se llama automatización). Si la persona responde el mensaje privado, tu agente con IA sigue la conversación.

Antes de empezar

Crea la regla ANTES de publicar

Los comentarios que llegan cuando todavía no hay regla no se responden después. Para un post nuevo usa Mi próxima publicación: la creas antes de publicar y responde desde el primer comentario.

Usa una palabra única

Elige una palabra que la gente no escriba por casualidad: TORTA, RECETA, MENU2X1. En reglas de «Todas mis publicaciones» evita palabras como sí, hola o info: responderían a comentarios que no son para eso, en todos tus posts. El panel te avisa si usas una de esas.

Crear la regla

  1. Abre «Automatizaciones»

    En el menú de la izquierda toca Automatizaciones (en el celular, Reglas). Si tienes varios agentes, primero elige tu agente de Instagram en el selector de arriba. En la pestaña Comentarios (la que se abre primero) toca Nueva automatización. En el computador, a la derecha del formulario ves un teléfono con lo que recibirá quien comente, y cambia mientras escribes.

    Editor de una regla: el formulario a la izquierda y, a la derecha, un teléfono con el comentario TORTA, la respuesta pública y el mensaje privado 1 2
    1. 1El formulario: dónde funciona, la palabra y los mensajes.
    2. 2Así lo verá quien comente. Cambia mientras escribes.

  2. Elige dónde funciona

    ¿Dónde?: Todas mis publicaciones, Mi próxima publicación (elegida) y Una publicación específica 1 2 3
    1. 1Todas mis publicaciones: funciona en todo lo que ya publicaste y en lo que publiques después.
    2. 2Mi próxima publicación: para un post o reel que todavía no subes. Créala antes de publicar y se activa sola con el primer comentario.
    3. 3Una publicación específica: un post o reel que ya está publicado.

    Si eliges Una publicación específica, ves tus publicaciones recientes; toca la que quieres.

    Una publicación específica elegida, con las publicaciones recientes para escoger

  3. Escribe la palabra clave

    Ponle un nombre que reconozcas (por ejemplo Precios de tortas). En Cuando alguien comente deja Una palabra, escribe tu palabra y presiona Enter.

    Campo de palabra clave con TORTA agregada 1 2
    1. 1Una palabra: responde solo a quien comenta esa palabra.
    2. 2Tu palabra. No importan mayúsculas ni tildes: torta, Torta y TORTA funcionan igual.

    Cuenta la palabra completa: si tu palabra es TORTA, el comentario «¡Quiero una torta!» sí funciona, pero «TORTAS» no. Por eso puedes poner hasta 10 palabras en la misma regla, por ejemplo TORTA y TORTAS.

  4. Escribe la respuesta pública y el mensaje privado

    Vista previa de la respuesta pública y del mensaje privado, y el campo para escribir el mensaje 1 2 3
    1. 1Respuesta pública: una frase corta bajo el comentario. La ve todo el mundo.
    2. 2Mensaje privado: así lo verá la persona en su bandeja.
    3. 3Aquí escribes el mensaje privado. Dale lo que pidió, agrega cómo comprar y termina con una pregunta.

    Más abajo están las respuestas públicas: necesitas entre 3 y 5 frases distintas y se van turnando. Así Instagram no ve el mismo texto muchas veces, algo que puede limitar tu cuenta. No pongas enlaces ni @menciones en ellas. El botón Generar más con IA te ayuda a escribirlas.

  5. Opcional: botón y «Exigir que me sigan»

    Opción Enviar con botón
    • Enviar con botón: primero le llega una tarjeta con un botón y, al tocarlo, recibe tu mensaje.
    • Exigir que me sigan: al tocar el botón revisamos si te sigue. Si no, le pedimos que te siga y toque «Ya te sigo».
    Los botones solo se ven en la app de Instagram

    En Instagram desde el computador o el navegador del celular la tarjeta aparece sin botón. Si muchos de tus clientes usan Instagram web, deja estas opciones apagadas: así el mensaje privado llega directo.

  6. Guarda y revisa que quede «Activa»

    Toca Guardar automatización. Tu regla aparece en la lista, agrupada según dónde funciona, con el interruptor Activa encendido.

    Lista de reglas: 3 de 100 reglas, una en todas tus publicaciones, una esperando tu próxima publicación y una en un post específico 1 2 3 4
    1. 1Cuántas reglas tienes de 100. Las pausadas también cuentan.
    2. 2Esperando tu próxima publicación: reglas listas para tu próximo post.
    3. 3En publicaciones específicas: cada regla con su post. Se revisan antes que las generales.
    4. 4Activa enciende o pausa la regla sin borrarla. Al lado está Editar, y en el menú ⋯ puedes Duplicar la regla (por ejemplo, para otro post) o Eliminar (te pide confirmar).

    Lee el resumen de cada regla («Cuando alguien comente TORTA → le envío por privado…») para confirmar que dice lo que quieres. Cuando tengas muchas reglas, arriba aparecen filtros por tipo (desde 6) y un buscador (desde 10).

Lanza un post nuevo con «Mi próxima publicación»

  1. Antes de publicar, crea la regla

    En ¿Dónde? elige Mi próxima publicación, pon tu palabra (por ejemplo TORTA) y guarda. Queda en el grupo Esperando tu próxima publicación.

  2. Publica tu post o reel

    Escribe en la publicación «Comenta TORTA y te envío los precios». Con el primer comentario, la regla se queda en ese post y ese mismo comentario ya recibe su mensaje. Desde ahí la ves en En publicaciones específicas, con la foto del post.

  3. Un lanzamiento a la vez

    Si publicas dos posts seguidos, la regla queda en el primero que reciba un comentario. Publica uno, espera su primer comentario y luego sube el siguiente.

Para otro lanzamiento, crea otra regla

Una regla que ya quedó en un post se queda en ese post. Para tu siguiente lanzamiento crea una regla nueva con Mi próxima publicación. Las publicaciones que ya existían antes de crear la regla nunca la activan.

Pruébala antes de anunciarla

Las reglas solo funcionan si tu agente está encendido. En Borrador o Pausado no envía nada. En Modo prueba solo les responde a tus cuentas de prueba. En Activo les responde a todos.

  1. Desde otra cuenta de Instagram (no la de tu negocio), comenta tu palabra en una publicación.
  2. Revisa que aparezca la respuesta pública bajo el comentario.
  3. Busca el mensaje privado en esa cuenta. El primero suele llegar a Solicitudes de mensajes, no a la bandeja principal.
  4. Si usas botón o «sígueme», haz la prueba en la app de Instagram del celular.
Cada persona recibe el mensaje una sola vez por publicación

Si la misma cuenta comenta otra vez en la misma publicación durante los siguientes 30 días, no le llega nada nuevo. Para repetir la prueba usa otra publicación u otra cuenta.

Si te dicen «no me llegó»

Casi siempre sí le llegó. Cuando alguien no te sigue y nunca te había escrito, Instagram deja tu mensaje en Solicitudes de mensajes (a veces en Solicitudes ocultas) y no le avisa. Por eso no lo ve.

  1. Usa respuestas públicas que lo digan, por ejemplo «¡Te escribimos por privado! 📩 Si no lo ves, revisa tus Solicitudes de mensajes». Las reglas nuevas ya vienen así.
  2. Fija un comentario en tu publicación. En el panel, al crear o editar la regla, tienes uno listo con el botón Copiar comentario:
Comentario para fijar

📩 ¿Comentaste TORTA y no ves mi mensaje? Sí te llegó: si no me sigues, Instagram lo guarda en tus Solicitudes de mensajes (o en Solicitudes ocultas). Entra a tus DMs → Solicitudes, acéptalo y ahí está 🙌 ¿Aún no comentas? Escribe TORTA aquí o en la publicación.

A quien ya comentó y no dijo nada, respóndele bajo su comentario (en público, no por mensaje: otro mensaje también caería en Solicitudes):

Respuesta para quien ya comentó

¡Ya te llegó el mensaje! 🙌 Como todavía no nos seguimos, Instagram lo dejó en tus Solicitudes de mensajes. Entra a tus DMs → Solicitudes, acéptalo y ahí lo tienes 📩

No le pidas que vuelva a comentar

Cada persona recibe el mensaje una sola vez por publicación, así que el segundo comentario no recibe nada. El primero ya le llegó: solo tiene que buscarlo en Solicitudes.

Límites que debes conocer

100
reglas por agente. Las pausadas también cuentan.
10
palabras clave por regla.
3 a 5
respuestas públicas que se turnan.
1
mensaje privado automático por comentario (lo pone Instagram).

Cada comentario activa una sola regla: primero se revisan las reglas de esa publicación y después las de «Todas mis publicaciones». «Cualquier cosa» (responder a todo comentario) solo existe en reglas de un post, no en las de «Todas mis publicaciones». Si alguien escribe la palabra respondiendo dentro de otro comentario (por ejemplo, el que fijaste), recibe el mensaje privado pero sin respuesta pública; «Cualquier cosa» no se activa con esas respuestas. Si activas «Ignorar comentarios negativos», las quejas e insultos los ves tú.

Errores comunes

Publiqué y nadie recibió el mensaje

Lo más común: la regla se creó después de publicar. Los comentarios de antes no se responden después; contéstalos tú desde Instagram. La próxima vez crea la regla antes, con Mi próxima publicación. Revisa también que tu agente no esté en Borrador, Modo prueba ni Pausado, que la regla esté Activa y que la palabra sea la misma que pusiste en la publicación.

Mi regla sigue en «Esperando tu próxima publicación»

Todavía nadie ha comentado en un post publicado después de crear la regla. Las publicaciones que ya existían no la activan. Apenas llegue el primer comentario a tu post nuevo, la regla se queda en él.

La regla quedó en otro post

Publicaste dos posts seguidos y el otro recibió el primer comentario. Edita la regla y en ¿Dónde? elige el post correcto con Una publicación específica.

A la persona le llegó «Toca el botón» pero no ve ningún botón

Está usando Instagram web. Los botones solo se ven en la app del celular. Apaga Enviar con botón si quieres que el mensaje llegue directo a todos.

Le llegó un mensaje a alguien que no lo pidió

La palabra es muy común o la usan dos reglas. Cámbiala por una palabra única para esa campaña.

Me dicen que no les llegó el mensaje

Está en sus Solicitudes de mensajes: Instagram deja ahí el primer mensaje de una cuenta que la persona no sigue. Mira Si te dicen «no me llegó».

Comentó la palabra y no le respondimos

Revisa dos cosas. Si ya había comentado antes en esa publicación, ya recibió su mensaje la primera vez. Y si su comentario no se ve en tu post, puede que Instagram lo haya ocultado: búscalo en los comentarios ocultos de la publicación.

No le llega el mensaje a nadie y en el panel ves errores de envío

Revisa que tengas encendido Permitir acceso a mensajes en Instagram. Sin ese permiso Instagram no entrega los mensajes de tu agente. Cuando es eso, en el detalle de la regla, en Te necesitan, te pide revisar ese permiso y te muestra los pasos. Cómo activarlo.

Cuando cambian tus precios

Una regla de un post sigue respondiendo mientras ese post reciba comentarios. Si los precios o la información cambian, edita el mensaje o toca Activa para pausarla.