Cuando te toca a ti

Tu agente no lo resuelve todo, y está bien. Cuando hace falta una persona, se aparta, te avisa y la conversación queda para ti hasta que se la devuelvas.

Cuándo te pasa la conversación

• La persona pide hablar con alguien.
• Quiere comprar o confirmar un pedido: tu agente no cierra ventas por ti.
• Tiene una queja.
• Pregunta algo que no está en tu ficha.
• Te dejó sus datos para que la contactes.

El cliente recibe este mensaje: «Listo 🙌 Le pasé tu conversación a alguien del equipo de [tu negocio]. Te responderán por aquí lo antes posible.»

Cómo te enteras

Te avisamos por correo. Escribe tu correo en Ajustes → Notificaciones y traspaso → Email para avisos. Sin correo no hay aviso: solo lo ves en la Bandeja.

• Nombre de quien atiende: el nombre que lee el cliente cuando atiendes tú.
• Si respondes tú, la IA vuelve a atender después de: lo vemos abajo.

La Bandeja

En el menú de la izquierda, Bandeja → Necesitan atención muestra lo que espera por ti, con el motivo.

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Cómo respondes

Cuando respondes a mano desde Instagram, tu agente se aparta solo de esa conversación para no hablar encima de ti.

Devolver a la IA o tomar el control

La Bandeja es del agente que eliges en el menú, debajo de tu negocio. Con tu agente de Instagram elegido, en Todas ves todas sus conversaciones y puedes filtrarlas: Todos, Activos, Pausados y Con humano.

• Devolver a la IA: tu agente vuelve a atender esa conversación.
• Tomar el control: la IA deja de responderle a esa persona mientras atiendes tú.
• No responder: tu agente nunca le vuelve a responder a esa persona (útil para amigos o proveedores).

¿Cuándo vuelve sola la IA?

• Si respondiste tú o tomaste el control, la IA vuelve después del tiempo que elegiste en Ajustes (24 horas si no lo cambiaste; también 6, 12, 48, 72 horas o nunca), contado desde tu último mensaje.
• Si el cliente pidió una persona o la IA te la pasó, nunca vuelve sola: tienes que tocar Devolver a la IA.